私はある工務店に勤める者です。先日引渡しを終えたお客様からのクレームで、「基礎周りのモルタルにしみができて取れない」と言ったものがありました。私共はそのクレームに対してモルタルは土壌内の水分を毛細管現象で吸い取る事、躯体の構造上なんら問題がないことを説明しましたが、お客様は「毛細管現象に依るとしてもなぜ均一に吸い上げないのか、いつまでもしみになっているのはなぜなのか」とご理解頂けませんでした。こういった場合の良い説明は他にないものでしょうか？ぜひご意見お聞かせ下さい。