高性能・健康住宅「ファースの家」開発本部株式会社福地建装

NPO住宅110番・相談回答集

設備や内装一般

暖房や電気湯水器、トイレの配管など

2016.08.23

キッチンが頼んでいた会社じゃない別のメーカーのもの

質問者/めー

昨年から新築を建て始めて今年の7月13日に完成し、
今住んでいるのですが、
キッチンは木の素材を活かしたメーカーさんにオーダーメイドで
頼んでいました。
7月9日にキッチンを設置できますと言われたので
10日に見にいったのですが、所々オーダーしていたのと、
違う部分がありました。
(取っ手の形、棚の位置、タオル掛けがない、飾り棚の長さと、留め具の違い、棚下に作っていたはずのゴミ箱をいれるスペースがない)
何かの手違いで設置ミスなのかと思い、最低限直してもらいたい部分だけ直せるのかをハウスメーカーの方に尋ねると、
厳しいですね。本当に申し訳ございません。
と言われました。
しかし、ハウスメーカーさんのミスではないので、謝らないで下さいと伝えました。そして、引っ越しした後に夫がキッチンをよくよく見た所
オーダーしていた会社ではない別の会社のロゴが入っていて、ハウスメーカーの方に問い合わせた所、
私たちがキッチンを頼んでいた会社と少しトラブって、お金を払う期日を過ぎてしまったらしく、これ以上おくれると納品の期日も遅れてしまい、家自体の完成日も遅れてしまうので、最初にオーダーしていた会社で書いてもらった、設計図を勝手に別の会社にもっていき、似せたキッチンを作って置いた。と言われました。

そのあと謝罪をしに家にきて、設計ミスの部分をすべてやり直します。
と言われたのですが、
そもそも、私たちが頼んでいた会社とは違う会社のキッチンで、
最初に頼んでいた所にキッチンを作り直してもらうのがスジではないのか?と思います。
しかも大工さんをわざわざ連れてきて
キッチンに使用した材質などをチェックしたあと、
モノ自体はものすごくいいものを使っていますよ。と言われました。
嘘をつかれたあげく、良いものなのだから、これでいいでしょ?と言われて
ものすごく不愉快な気持ちになりました。

この場合は、私たちが折れて、ハウスメーカーの方が勝手にお願いした会社で、設計が違う部分だけやり直してもらうしかないのでしょうか?
不愉快極まりないユーザーさまの心情をよく理解できます。
ハウスメーカーの事情でお施主様に不信感を与えたことは、相応の対策を要請できると思われます。

しかし、質問者の利に即して対応策となると限られて来そうです。
使用方法に大きな不具合が無いのであれば、感情的にキッチン器材の取り換えなどを要求するよりは、代替としてのサービスを求めた方が得策かと思われます。

いわゆる心情的な落とし処を見出すことを優先すべきです。
例えば、キッチン器材の以外の無償追加、または相応の家具などを無償で置かせるなどの方法もあるかと思われます。

新築住宅では、今後において生活を始めると様々な事象が発生してきます。
そのためには、ハウスメーカーとの友好関係の保持が質問者の利益に通じることから、本件の落とし処を弁えて対応する事が相当と推察されます。